安熙智慧修繕ANXI SMART REPAIR
  1. 序幕
  2. 住戶
  3. 建商後台
  4. 協力廠商
  5. 收尾

建案交屋保固 · LINE 一站式修繕平台

報修接得到,
更要修得好。

住戶在 LINE 拍照報修,客服一鍵派工,師傅用 LINE 接單,完工由住戶確認評分。從報修到結案,全程留下紀錄。

  • 住戶、師傅免下載 App
  • 用貴公司自己的 LINE 官方帳號
  • 系統與資料放在台灣區域
21:42
‹您的建設 售後服務
您
您的建設【緊急】已收到你的緊急報修建設公司會在 4 小時內受理。
報修
漏水 · 主臥浴室天花板
戶別
A 棟 5 樓之 2
查看報修
21:42
您
您的建設維修時間已約好,請確認
時間
10月30日(五)下午2:00–4:00
施工廠商
宏達水電
查看報修
隔天
您
您的建設已完工,請確認請看完工照片,確認修好了沒有。
確認期限
11月6日(五)
確認完工
10/30

交屋後的售服現場

這些話,您的客服每天都在聽嗎?

報修當晚 21:40
「電話怎麼都打不進去?」
報修擠爆電話交屋後報修同時湧入,下班、假日沒人接,住戶只好一直打。
第 3 天
「到底什麼時候來修?」
派工靠群組與 Excel戶別、照片、廠商、進度散在各處,問一件事要找三個人。
第 7 天
「師傅說修好了,明明還在漏!」
完工各說各話沒有完工照片、沒有簽收,最後只能建商吞下來。
第 9 天
「這個不是保固嗎,為什麼要錢?」
保固內外沒紀錄交屋日、保固期、報價,都要翻檔案才查得到。

多請一位客服,解決不了流程的問題。同樣的瑕疵,下一個建案又重來一次。

不只是接電話

接起電話,只是修繕的第一步

住戶真正在意的,是「什麼時候來修」和「修好了沒」。安熙把報修之後的每一步串成一條線。

  1. 01住戶報修住戶

    在官方帳號拍照、寫幾句就送出

  2. 02緊急通知系統

    漏水、停電這類緊急件,立刻通知客服

  3. 03客服審核客服

    帶出戶別與交屋日,保固內外一眼看清

  4. 04派工工務

    負責廠商排第一,行事曆排時段

  5. 05約時間師傅

    師傅在 LINE 接單,住戶確認時段

  6. 06施工完工師傅

    照片附備註,住戶現場簽收

  7. 07住戶確認住戶

    住戶說修好才算修好,並且評分

  8. 08數據回饋主管

    依類別、建案、位置統計,回饋營建

住戶建商(客服、工務、主管)協力廠商系統自動

三方協作

住戶、建商、協力廠商,都在同一條線上

每個人只看到自己需要的畫面;輪到誰處理,系統就通知誰。

第 1 章

住戶

貴公司的 LINE 官方帳號

  • 免下載 App,加入官方帳號就能報修
  • 報修前,先引導住戶自行排除
  • 進度用 LINE 通知,住戶確認才結案

第 2 章

建商後台

客服、工務、主管

  • 待辦、工單、行事曆、報表一個畫面
  • 戶別、交屋日、保固內外自動帶出
  • 電腦、平板、手機都能完整操作

第 3 章

協力廠商

師傅用 LINE 接單

  • 不用安裝 App,一個 LINE 接多家建商的單
  • 中、英、越、印、泰 5 種介面
  • 照片、簽收,完工有憑有據
0個App 要下載
3方同在 LINE
10個狀態全程追蹤
24小時都能報修
5種師傅介面語言

第 1 章 · 住戶 · 貴公司的 LINE 官方帳號

報修之前,
先幫住戶自己排除

還是不行?先顯示負責廠商的電話,或直接進入報修。緊急狀況(大量漏水、停電、瓦斯味)一律不經過引導。
21:40
‹您的建設 售後服務
今天
您
歡迎加入「您的建設 售後服務」。報修、查進度,都從下方選單開始。
我要報修
我的報修
我的戶別
報修✕

遇到什麼問題?

緊急狀況大量漏水、停電、瓦斯味、冒煙起火
漏水天花板、牆面、窗邊
水電插座、燈具、排水
設備熱水器、廚具、對講機
門窗落地窗、門鎖、紗窗
磁磚地板空心、裂縫、翹起
油漆粉刷裂紋、剝落、發霉
‹報修✕

設備

哪一樣東西?

熱水器3 種常見狀況›
排油煙機2 種常見狀況›
對講機2 種常見狀況›
都不是直接填寫報修›
‹報修✕

設備 › 熱水器

什麼狀況?

不出熱水3 個步驟›
水溫忽冷忽熱2 個步驟›
出現錯誤代碼看說明書›
其他狀況直接填寫報修›
‹自己試試看✕

熱水器 — 不出熱水

步驟 1 / 3

確認瓦斯開關是開的

瓦斯表旁的開關,把手要和管線平行。

解決了下一步
‹自己試試看✕

熱水器 — 不出熱水

步驟 2 / 3

拔掉熱水器插頭,等 10 秒再插回去

讓熱水器重新開機,很多狀況就會排除。

解決了下一步
‹自己試試看✕

熱水器 — 不出熱水

步驟 3 / 3

打開熱水的水龍頭,等 30 秒

管線比較長的位置,熱水要一點時間才會到。

解決了還是不行
自己試試看✕

太好了!

熱水器 — 不出熱水,已經排除

平時保養每年請專業人員檢查一次排氣管。

之後有問題,隨時再從選單報修。

後台記錄:已自行排除這一次,不用派工

第 1 章 · 住戶 · 報修與進度

拍照報修,
進度用 LINE 通知

21:42
‹報修✕
類別
漏水水電設備
位置
主臥浴室天花板
說明
照片與影片 · 照片最多 6 張、影片 30 秒
0:28＋
漏水是緊急類別,送出後列為緊急件
送出報修
‹您的建設 售後服務
您
您的建設【緊急】已收到你的緊急報修建設公司會在 4 小時內受理。
報修
漏水 · 主臥浴室天花板
單號
DEMO-20261028-0012
查看報修
21:42
您
您的建設已安排施工廠商宏達水電會打電話和你約維修時間,請留意來電。
查看報修
隔天
您
您的建設維修時間已約好,請確認
時間
10月30日(五)下午2:00–4:00
施工廠商
宏達水電
查看報修
10:05
您
您的建設已完工,請確認請看完工照片,確認修好了沒有。
確認期限
11月6日(五)
確認完工
10/30
確認完工✕

師傅已回報完工

施工前管線接頭鬆脫
完工更換接頭並試水
現場簽收王先生 · 10/30 15:40
確認已修好
還沒修好

11月6日(五)前沒有回覆,會自動結案

評分✕

這次的維修還滿意嗎?

★★★★★
謝謝你的確認,這張報修已結案
回到我的報修
同時通知值班客服通知中心與 Email,夜間也照送
評分低於 3 星自動提醒客服回訪

第 2 章 · 建商後台

所有報修,
一個畫面管到底

安熙智慧修繕 · 管理後台

待辦

10月28日(三) 21:42
緊急件1
待審核3
逾時警示2
等住戶確認4
狀態建案戶別報修提醒
緊急幸福一期 A5-2漏水 · 主臥浴室天花板剛剛
待審核幸福一期 B3-1磁磚地板 · 客廳地磚空心今天
逾時幸福一期 A2-6門窗 · 落地窗關不緊26 小時沒受理
逾時幸福二期 B1-1水電 · 插座沒電廠商 50 小時沒接單
待審核幸福二期 C8-3油漆粉刷 · 牆面裂紋昨天

DEMO-20261028-0012

緊急 審核中已派工
建案戶別
幸福一期 A 棟 5 樓之 2
屋主
王先生
交屋日
2026/02/15
報修
漏水 · 主臥浴室天花板
說明
天花板一直滴水,地上積水
0:28
防水保固 · 保固內保固到 2031/02/15,報修時在保固內
派工
請補件
保固外報價
21:42 住戶送出報修(照片 2 張、影片 1 段)21:42 緊急件已通知值班客服
派工給
宏宏達水電 負責廠商平均接單 18 小時 · 評分 4.8
永永信防水工程合作中 · 防水、抓漏
確認派工

行事曆

10/26 – 10/30 · 拖曳就能排時段
待約時間10/26(一)10/27(二)10/28(三)10/29(四)10/30(五)
9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:00
B3-1 磁磚永信防水
A2-6 門窗大成鋁窗
C8-3 油漆和興油漆
B1-1 插座宏達水電
A1-3 複查永信防水
A5-2 漏水宏達水電

報表

幸福一期 · 交屋至今 · 示意數據
依類別依建案依位置廠商績效

報修件數(依類別)

漏水42
磁磚地板31
門窗24
油漆粉刷18
水電12
平均結案天數2.4
平均評分4.7
匯出Excel · PDF
緊急報修 · 漏水A 棟 5 樓之 2 · 21:42 · 已寄 Email 給值班客服
已派工給宏達水電廠商與住戶都會收到 LINE 通知
已代廠商約好時間10/30(五)下午 2:00–4:00,住戶會收到通知確認

第 2 章 · 建商後台 · 交屋前就準備好

匯入名冊,住戶一掃就加入

幸福一期_屋主名冊.xlsx

戶別屋主手機交屋日
A5-1陳○○09**-***-3812026/02/15
A5-2王○○09**-***-2072026/02/15
A5-3林○○09**-***-5522026/02/16
A5-4黃○○09**-***-9192026/02/16
A6-1張○○09**-***-6402026/02/18
01匯入名冊Excel 匯入戶別、屋主與交屋日
02每戶一組 QR code新交屋:綁定卡隨交屋文件發放
已交屋:每戶一組永久連結加密碼
綁定完成幸福一期 A 棟 5 樓之 2
屋主 · 可以開始報修
03住戶用 LINE 掃描綁定戶別,家人也能加入同一戶

其他管理功能

  • 人員分管理員、客服、工務
  • 限定看哪些建案、遮罩住戶個資
  • 建案設備的排除指引
  • 工單匯出 Excel、PDF
  • 子公司分開抬頭與報表

第 3 章 · 協力廠商 · 平台的廠商 LINE 帳號

師傅不用學
新系統

地址一點就打開 Google 地圖;到府前一天,住戶和師傅都會收到提醒。
10:02
‹安熙智慧修繕 廠商
10月29日(四)
安
您的建設新工單請打開工單,先打電話和住戶約時間再接單。
建案戶別
幸福一期 A5-2
類別
漏水
位置
主臥浴室天花板
查看工單
09:12
‹工單✕
中文ENTiếng ViệtIndonesiaไทย
待接單已預約
建案戶別
您的建設 · 幸福一期 A5-2
類別
漏水
位置
主臥浴室天花板
報修聯絡人
王先生
住戶說明(原文)天花板一直滴水,地上積水
打電話導航

請在 10/31 09:12 前接單或拒單

拒單接單
10月30日(五)下午2:00–4:00已約好時間,等住戶確認
打電話給 王先生
接單並約時間✕

先打電話和住戶確認時間,再選日期與時段。

日期
10月30日(五)
開始時間
14:00
結束時間
16:00
確認接單
‹回報完工✕

拍完工照片並說明做了什麼,住戶確認後就會結案。

施工前
管線接頭鬆脫
完工照片
下一步:現場簽收
‹現場簽收✕

請住戶在下面簽名

簽名人 王先生 · 10/30 15:40
回報完工
工單✕

已回報完工

住戶會收到通知確認

等住戶確認11/6 會自動結案
中文按鈕與欄位跟著師傅選的語言住戶寫的說明照原文顯示
住戶收到「維修時間已約好,請確認」

減少糾紛

每一張報修單,都是一份完整履歷

  1. 住戶王先生送出報修(照片 2 張、影片 1 段)

  2. 系統緊急件立即通知值班客服(通知中心與 Email)

  3. 客服林小姐判定保固內,派工給宏達水電

  4. 宏達水電接單,預約 10/30 14:00–16:00

  5. 師傅回報完工(照片 2 張附備註)· 住戶現場簽收

  6. 住戶確認已修好 ★★★★★

  • 照片依階段分組報修、補件、施工前、完工、重修
  • 住戶現場簽收簽名、簽名人與時間都留存
  • 保固外報價留紀錄住戶同意或婉拒都有時間
  • 一鍵匯出工單 PDF內部存檔、給住戶與廠商兩種版本
  • 不會自動刪除交屋多年後一樣查得到

流程時限

不會再有被遺忘的單

每個等人處理的步驟都有時限,超過時間就自動出現在客服的待辦首頁。

24小時

客服受理

緊急件 4 小時

48小時

廠商接單

沒回應就列入待辦警示

3天

請補件

住戶沒回覆,自動再提醒

7天

住戶確認

沒回覆就自動結案

時限可以依公司習慣調整;評分低於 3 星,自動提醒客服回訪。

差別在哪裡

從「接電話」,到「管好每一張單」

傳統電話報修安熙智慧修繕
報修管道電話、LINE 群組、紙本貴公司的 LINE 官方帳號,照片、影片一次送
確認戶別來回詢問是哪一戶住戶已綁定,自動帶出交屋日與保固到期日
派工打電話、傳群組負責廠商優先,師傅用 LINE 接單、約時間
進度住戶一直打來問派工、約好時間、完工、結案都用 LINE 通知
完工師傅說修好就結案完工照片與現場簽收,住戶確認才結案
保固外口頭報價,容易爭議理由與報價線上送出,同意或婉拒都有紀錄
追蹤改善Excel,容易漏單,沒有數據逾時自動警示;依類別、建案、位置統計

給誰用

建商與代銷,各自得到什麼

建商售服、客服、工務、主管

  • 客服、工務、主管同一個後台,不再靠群組與 Excel
  • 保固判定、報價、簽收都有紀錄,減少糾紛
  • 報修數據回饋營建部門,下一個建案蓋得更好
  • 用自己的官方帳號,住戶看到的是貴公司的品牌

代銷銷售與交屋前後的窗口

  • 銷售時就能說清楚:交屋後加入建案的 LINE 官方帳號就能報修
  • 交屋後的報修有固定入口,不用再找當初的銷售人員
  • 綁定卡隨交屋文件發放,住戶第一天就知道怎麼用
  • 售後服務做得好,就是下一個建案的口碑

資安與個資

住戶的資料,從架構開始保護

  • 台灣區域系統與資料放在 Google Cloud 台灣區域;AI 功能使用 Google 的雲端 AI 服務。
  • 建商資料互相隔離程式檢查之外,資料庫層級再隔離一次。
  • 敏感文件加密身分證、權狀加密存放,只有審核人員能看,每次查看都留紀錄。
  • 金鑰加密保存各建商的 LINE 串接金鑰加密保存,不以明文存放。
  • 每日備份每天自動備份,可以還原到 7 天內的任一時間點。
  • 權限與稽核人員邀請制、依角色控管;匯出資料、修改設定都有紀錄。

導入流程

四個步驟,交屋就上線

  1. 1預約展示30 分鐘線上展示,依建案規模與售服流程規劃。
  2. 2品牌設定串接貴公司的 LINE 官方帳號,設定 Logo 與品牌色。
  3. 3匯入名冊Excel 匯入戶別與屋主;綁定卡隨交屋文件發放,已交屋的住戶用永久連結加入。
  4. 4邀請廠商協力廠商與師傅用 LINE 綁定,開始收報修。

已經交屋的建案也能用

下一步

您最想先解決哪一個問題?

展示時,先看這幾段

點選左邊的問題,這裡會列出對應的功能;展示和試用就從這幾段開始。

    預約 30 分鐘展示,用您的建案試用
    0980-371-014陳經理

    安熙智慧修繕

    交屋後的每一次報修,
    都是下一個建案的口碑。

    © 2026 安熙智慧系統。LINE 是 LY Corporation 的商標;Google Cloud 是 Google LLC 的商標。

    洽詢專線 0980-371-014 陳經理 · 預約展示與試用 產品簡介
    repair.anxismart.com
    產品簡介網頁下載 A4 DM
    按 ← → 換頁 · N 講稿 · G 目錄 · F 全螢幕