住戶 · 貴公司的 LINE 官方帳號
報修像傳訊息一樣簡單
- 免下載 App,加入官方帳號就能報修
- 派工、約好時間、完工、結案都會用 LINE 通知住戶
- 家人綁定同一戶,一起報修、看進度
- 看得到各類別的保固期限
- 畫面是貴公司的 Logo 與品牌色
建案交屋保固 · LINE 一站式修繕平台
報修接得到,
更要修得好。
住戶在 LINE 拍照報修,客服一鍵派工,師傅用 LINE 接單,完工由住戶確認評分。派工、約好時間、完工、結案都會用 LINE 通知住戶,從報修到結案全程留下紀錄。
洽詢專線 0980-371-014 陳經理
- 住戶、師傅免下載 App
- 用貴公司自己的 LINE 官方帳號
- 資料存放在台灣區域
浴室天花板一直在滴水…
明天下午兩點到府!
- 0個 App 要下載住戶、師傅都用 LINE
- 3方同在 LINE住戶 · 建商 · 協力廠商
- 10個狀態全程追蹤從報修到結案
- 24小時都能報修晚上、假日也不漏接
- 5種師傅介面語言師傅介面有 5 種語言
交屋後的售服現場
這些話,您的客服
每天都在聽嗎?
-
報修擠爆電話
交屋後幾個月,報修電話與 LINE 訊息同時湧入;下班、假日沒人接,住戶只好一直打。
-
派工靠群組與 Excel
戶別、照片、廠商、進度散在各處,漏單、重複派工、進度問三個人才問得到。
-
完工與保固各說各話
師傅說修好了、住戶說沒有;保固內外沒有紀錄可查,最後只能建商吞下來。
-
同樣的瑕疵一再發生
報修資料沒有整理,營建部門不知道哪些工項最常出問題,下一個建案又重來一次。
多請一位客服,解決不了流程的問題。
不只是接電話
接起電話,只是修繕的第一步
住戶真正在意的,是「什麼時候來修」和「修好了沒」。安熙把報修之後的每一步都串在一起,住戶、客服、工務、師傅各自在熟悉的畫面完成自己的那一步。
住戶在貴公司的 LINE 官方帳號
拍照、寫幾句,就送出報修
住戶從官方帳號的「我要報修」拍照、錄影,打字或用手機的語音輸入說明問題,選好類別與位置就送出。晚上、假日都能報修。
- 照片最多 6 張,另可附 30 秒影片
- 同一位置 30 天內報過,提示補充到原單
- 家人綁定同一戶,也能報修、看進度
系統收到報修的那一刻
漏水、停電這類緊急件,立刻通知
漏水、水電等緊急類別一送出,馬上出現在客服的通知中心並寄 Email;夜間暫停一般推播,緊急件照樣立即送出。
- 緊急件 4 小時沒接單,列入待辦警示
- 同一位置結案後又報修,標示「可能復發」
- 夜間時段、每一項通知,建商都可以自己調整
客服管理後台
保固內外,一眼看清楚
自動帶出戶別、屋主名冊、交屋日與各類別的保固到期日,保固內外一眼看清楚。資料不夠就請住戶補件,寫明要補什麼。
- 報修時已過保固期,工單上直接標示
- 保固外:填理由與報價,住戶在 LINE 同意或婉拒
- 請補件 3 天沒回覆,自動再提醒住戶
工務管理後台 · 行事曆
負責廠商自動排在最前面
依建案與類別預先指定負責廠商,派工時排在第一順位。行事曆拖曳就能排時段,同一位師傅時段重疊會提醒。
- 廠商 48 小時沒回應,自動列入待辦警示
- 電話約好時間,可以由建商代為排入
- 改派、收回派工都留下原因
師傅平台的廠商專用 LINE
LINE 接單,住戶確認時段
師傅在 LINE 接單、選到府時段,住戶收到通知並確認;住戶要改期可以直接申請。師傅的介面有中文、英文、越南文、印尼文、泰文。
- 地址一點就打開 Google 地圖
- 負責人把單指派給公司的師傅
- 到府前一天,住戶和師傅都會收到提醒
師傅到府施工
照片、備註、現場簽名
施工前、完工照片逐張寫備註,住戶可以在手機上現場簽收。遇到待料或需要二次施工,標記暫停,住戶看得到預計繼續施工的日期。
- 寫好完工說明送出,住戶馬上收到確認通知
- 完工照片 1~6 張,送出後不能修改
- 簽名、簽名人與時間都留在工單裡
住戶LINE 收到完工通知
住戶說修好,才算修好
住戶看完工說明與照片,在 LINE 按「確認已修好」並評分;還沒修好可以退回重修。評分低於 3 星,自動提醒客服回訪。
- 7 天沒回覆自動結案,客服也能再提醒
- 重修次數、改期次數都有統計
- 電話確認過的,客服可以選原因結案
主管管理報表
下一個建案,蓋得更好
依類別、建案、位置統計報修、重修與保固外件數,哪些工項最常出問題一目了然,回饋給營建部門。
- 平均受理、派工、結案天數與滿意度
- 廠商的接單時數、重修率與評分
- 報表與工單匯出 Excel、PDF,每次匯出都留紀錄
不會再有被遺忘的單。受理、廠商接單、報價、到場施工、住戶確認,每個等人處理的步驟都有時限:例如超過 24 小時沒受理(緊急件 4 小時)、廠商 48 小時沒接單,都會自動出現在客服的待辦首頁;時限可以依公司習慣調整。
畫面為示意
三方協作
住戶、建商、協力廠商,
都在同一條線上
每個人只看到自己需要的畫面;輪到誰處理,系統就通知誰。
建商 · 管理後台
所有報修,一個畫面管到底
- 待辦首頁集中逾時警示與待審核事項
- 行事曆拖曳排程,時段衝突自動提醒
- 工單表格篩選,匯出 Excel 與 PDF
- 電腦、平板、手機都能完整操作
- 人員邀請制,依管理員、客服、工務分權限
協力廠商 · 師傅用 LINE 接單
師傅不用學新系統
- 不用安裝 App,同一個 LINE 接多家建商的單
- 中文、英文、越南文、印尼文、泰文介面
- 地址一點就打開 Google 地圖
- 負責人指派師傅,師傅只看自己的單
- 完工照片附備註,住戶現場簽收
減少糾紛
每一張報修單,
都是一份完整履歷
爭議發生時,不用翻群組、找照片。誰在什麼時間做了什麼、為什麼,工單裡都有。
- 照片依階段分組報修、補件、施工前、完工、重修,每張附師傅備註
- 住戶現場簽收全螢幕簽名板,簽名、簽名人與時間都留存
- 保固外報價留紀錄判定理由與報價線上送出,住戶同意或婉拒都有時間
- 一鍵匯出工單 PDF內部存檔或給住戶、廠商兩種版本,電話自動遮蔽
- 報修資料永久保存不會自動刪除,交屋多年後一樣查得到
處理紀錄DEMO-20261028-0012
住戶 王先生 送出報修(照片 2 張、影片 1 段)
系統 緊急件立即通知值班客服(通知中心與 Email)
客服 林小姐 判定保固內,派工給宏達水電
宏達水電 接單,預約 10/30 14:00–16:00
王師傅 回報完工(照片 2 張附備註)· 住戶現場簽收
住戶 確認已修好 ★★★★★
畫面為示意
差別在哪裡
從「接電話」到「管好每一張單」
| 項目 | 傳統電話報修 | 安熙智慧修繕 |
|---|---|---|
| 報修管道 | 電話、LINE 群組、紙本 | 貴公司的 LINE 官方帳號,照片、影片、說明一次送 |
| 服務時間 | 上班時間 | 24 小時收單,緊急件立即通知 |
| 確認戶別 | 來回詢問是哪一戶 | 住戶已綁定戶別,自動帶出交屋日與保固到期日 |
| 派工 | 打電話、傳群組 | 負責廠商優先,師傅用 LINE 接單、約時間 |
| 進度 | 住戶一直打來問 | 派工、約好時間、完工、結案都會用 LINE 通知住戶 |
| 完工 | 師傅說修好就結案 | 完工照片與現場簽收,住戶確認才結案 |
| 保固外 | 口頭報價,容易爭議 | 理由與報價線上送出,住戶同意或婉拒都有紀錄 |
| 追蹤 | Excel,容易漏單 | 逾時自動警示,不會有被遺忘的單 |
| 改善 | 沒有數據 | 依類別、建案、位置統計,處理時間與滿意度報表 |
資安與個資
住戶的資料,從架構開始保護
建商把住戶交給我們服務,我們用對待自己資料的標準,處理每一筆個資。
台灣區域
系統與資料放在 Google Cloud 台灣區域;AI 功能使用 Google 的雲端 AI 服務。
建商資料互相隔離
程式檢查之外,資料庫層級再隔離一次,每家建商只看得到自己的資料。
敏感文件加密
身分證、權狀加密存放,只有審核人員能看,每次查看都留紀錄;審核後 30 天刪除原始影像。
金鑰加密保存
各建商的 LINE 串接金鑰加密保存,不以明文存放。
每日備份
每天自動備份,可以還原到 7 天內的任一時間點。
權限與稽核
人員邀請制、依角色控管;匯出資料、修改設定都有稽核紀錄。
導入流程
四個步驟,交屋就上線
- 1
預約展示
30 分鐘線上展示,依建案規模與售服流程規劃。
- 2
品牌設定
串接貴公司的 LINE 官方帳號,設定 Logo 與品牌色。
- 3
匯入名冊
Excel 匯入戶別與屋主名冊,綁定卡隨交屋文件發放;已交屋的住戶用 Email 邀請。
- 4
邀請廠商
協力廠商與師傅用 LINE 綁定,開始收報修。
常見問題
建商最常問的幾件事
住戶需要下載 App 嗎?
不用。住戶加入貴公司的 LINE 官方帳號,就能報修、看進度、確認完工與評分。協力廠商的師傅也一樣用 LINE。
可以用我們自己的 LINE 官方帳號嗎?
可以,住戶看到的是貴公司的官方帳號、Logo 與品牌色。官方帳號要啟用 Messaging API 並串接本平台;如果帳號已經在其他系統啟用過 Messaging API,需要先評估,展示時會說明詳細步驟。
已經交屋的建案也能用嗎?
可以。系統依屋主名冊寄出專屬的 Email 邀請連結,屋主上傳身分文件申請綁定,由客服核准;新交屋的住戶則掃綁定卡上的 QR code 綁定。
外籍師傅看不懂中文怎麼辦?
師傅的介面(按鈕、狀態與 LINE 通知)有中文、英文、越南文、印尼文、泰文,每位師傅可以自己切換。住戶寫的報修說明照原文顯示;照片、地址導航與到府時間不受語言影響。
LINE 通知會產生費用嗎?
住戶的通知從貴公司的官方帳號發出,使用貴公司的 LINE 訊息額度。系統一個事件只發一則,不需要的通知可以關掉,後台隨時看得到本月用量;師傅的通知由平台負擔。
上線要多久?
主要看 LINE 官方帳號的設定與戶別名冊的準備。LINE 串接由安熙處理,貴公司只要邀請安熙成為官方帳號的管理員;建案與戶別用 Excel 匯入,綁定卡由系統產生。資料備齊後,我們會陪您用手機從住戶的角度走一次報修,再正式開放給住戶。
不用了,資料可以帶走嗎?
可以。工單隨時可以匯出 Excel 或 PDF(含照片與處理紀錄),統計報表也能下載 Excel。合約結束時,依個資委託的約定把資料交還或刪除。
個資委託怎麼簽?
住戶的資料屬於貴公司,安熙是受託處理的一方。簽約時一併簽訂個資委託處理條款,寫明處理範圍、保密與安全措施,以及合約結束後資料的交還或刪除;住戶第一次使用時,會先看到隱私權聲明並同意。
出問題找誰?
系統的問題找安熙:後台的「問題回報」可以直接寄給我們,也可以打洽詢專線 0980-371-014 陳經理。住戶的報修由貴公司的客服處理,住戶在 LINE 裡看得到貴公司的客服電話與服務時間。
費用怎麼計算?
依建案規模與需要的功能規劃,歡迎來電 0980-371-014 洽詢陳經理。